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谁来监管？揭开盈通返修品去向之谜
——中国MP3质量系列报道（二）
一封读者来信带出的问号
有网友向我们投诉：刚买的盈通YESTON MP3在使用的第一天便出现故障，表现为关机后无法再次开启。找到经销商联系调换，对方很爽快就给换了一台“全新”的。可拿回家用了没两天又出现同样的现象。虽然这两台机器从外观上看都好像是新的，而且也都贴有QC的检验合格标签，但品质如此低劣，让该网友不得不怀疑自己买到的是厂家的返修品。
更恐怖的是，他听说盈通这个品牌，根本连自己的工厂都没有！
“一直以来，都觉得盈通是个还过得去的品牌，我才选择它的。”该网友无奈地呼喊，“以后，看来我要小心选购产品了！”
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MP3返修品都到哪里去了？
从销售内存、板卡起家的盈通，一直对自己的售后服务体系非常自信，但事实也许并非如此。经销商口头承诺的“7天保换”，盈通MP3保修卡上“一年保修”的承诺，表明上看好像已经对消费者有足够的保障，但对于换修后的产品到哪里去了？始终是盈通一直不敢正面回答用户的一个问题。返修后的产品将作如何的处置，这是一个耐人寻味的问题。但问题的答案让我们十分失望：从目前我们所掌握的情况来看，盈通将需要保修保换的MP3经过维修处理后，简单换一下外壳，重新包装后又返回当地经销商处按新品销售，这就是真正的内幕！
倘若盈通产品出现故障的几率不高，消费者还可以指望能幸运地买到全新的产品，但据统计目前国内杂牌MP3的返修率普遍高达20％以上，当我们面对这个数目极大的返修情况时，我们自然而然就会感觉到一种强烈的危机感——有可能我们买到的都是返修机！
偌大的一个品牌，居然没有自己的工厂！
有业内知情人士透露，一直以来，盈通就根本没有自己的工厂，就连盈通经营多年的板卡产品，也是通过其它工厂代工生产的，在MP3方面更是以贴牌的方式运作。既然盈通自己没有研发实力甚至乎缺乏维修技术，那么产品质量无法提供保障也就可以“理解”了。只是这样一来，给消费者带来的伤害，又该由谁来承担？
近两年来，很多原本经营板卡的厂家都想切入mp3市场，究其原因，大多只是想捞点快钱。毕竟进入MP3市场非常的容易，门槛很低，不需要太高技术，甚至不需要多少资金便可“造”一个MP3品牌出来。而且MP3的市场看似是一块大蛋糕，直至现在，MP3市场的销售状况依然相当火爆，因此，很多厂家都想进来分一杯羹。说到这里也许大家会问，像盈通这种连工厂都没有的品牌，它的产品又是怎样“炼成”的呢？关于这，有业界人士向我介绍厂家的“速成”方法：
“现在想做MP3简直是太简单了，首先是找方案，目前普通的方案都很容易搞到，几乎不用什么钱，只要你选定一个芯片，找到代理商购买，他就会给你提供整套MP3的生产方案，当然，都是免费的。然后把方案直接拿到做PCB板的厂家，就可以在1个星期内打出样品……PCB板甚至不用自己去做，直接买公板的就可以了。所有的散件如外壳等也可以买到，你想做多漂亮就做多漂亮……这就是整个MP3的生成过程了！呵呵，简单吧？如果还想偷懒一点，就采取『贴牌』的方式吧，把整个生产流程交由生产厂家去做，品牌厂家要做的只是将做好的机器拿到市场上卖而已。”
这类代工或贴牌的杂牌MP3，由于品牌厂家没有任何研发能力，依靠别人生产，在购料、选材、生产、测试和售后服务方面都无法严格把关，导致产品的同质化现象相当严重。像盈通MP3这种是没有自己的技术工程师，只有自己的固定销售渠道。在完全没有技术保证的情况下，出现了返修，代工厂所做的工作非常的有限。
喷一喷，坏品变“新品”
返回工厂披件新衣服（换个外壳和外包装），“黑心机”就可以重出江湖了。据一些内部人士透露，现在出到市场上的杂牌MP3，有很大一部分是返修品，从网友投诉反映的情况看来，情况也许的确如此。质量技术监督局“12365”质量投诉中心的刘主任表示：如果返修品不做明示而按正品销售或换给消费者，即使产品经过修复和检验，依然侵害消费者的“知情权”和“选择权”。
触目惊心！“黑心”MP3 大拆解
讨论：“黑心机”问题，谁来监管？
近年来有关消费者权益讨论最多的就是知情权的问题，盈通的这种行为，是彻彻底底的把消费者的知情权藏在了一个最黑暗的角落里。
《消费者权益保护法》第九条规定：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。
消费者只有在对某类商品或服务有所了解的情况下，才会购买、使用该类商品或接受服务。因此，知情权是消费者参与消费活动的前提。按照《消费者权益保护法》的规定，消费者有权根 据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。这些可以说是知情权的具体内容。消费者在购买、使用商品或接受服务时，有权利要求经营者就上述知情权的具体内容提供信息。
作为经营者，诚实信用是交易双方应遵守的基本准则，是最起码的商业道德。以返修机充当新品欺骗消费者的做法，何时才能停止，还消费者一个透明、公开、公正的购物环境呢？这不但是盈通需要正视的问题，也是整个IT行业需要回答的问题。
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